最近,東方衛(wèi)視一真人秀節(jié)目《極限挑戰(zhàn)》鬧得是紅紅火火,開播以來,收視率和點(diǎn)擊量證明了不斷暴漲的人氣。6月28日第三期準(zhǔn)時(shí)播出,與前兩期《極限挑戰(zhàn)》的高強(qiáng)度燒腦略有不同,七位嘉賓將通過"挑戰(zhàn)兼職"賺得自己的"第一桶金",機(jī)智幽默的影帝黃渤搖身一變成為了快遞小哥,首位女嘉賓陳喬恩與黃渤搭檔,成為快遞小妹,影帝攜美女共同上演了一出"新新上海灘"的"送快遞大戲"。
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雖為娛樂節(jié)目,但今天小編不談嘉賓,不談演技,而是站在物流專業(yè)人士的角度,去談?wù)撘幌缕渲须[含在收發(fā)快遞環(huán)節(jié)中,關(guān)于快遞行業(yè)的一些問題。
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1、雜亂無章的擺放,反應(yīng)了快遞公司傳統(tǒng)、粗放的管理方式
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黃渤和陳喬恩兼職的快遞公司是中通快遞,是一家民營加盟模式運(yùn)營的快遞公司,從配送的地址來看,負(fù)責(zé)區(qū)域應(yīng)該是商圈和生活區(qū)相間的地帶。
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眼尖的小編從拍攝畫面可以看到,卸貨過程中,貨車上包裹擺放雜亂無章,大大小小的包裹堆在一起,有幾個(gè)包裹已經(jīng)干癟、變形,卸貨完成后進(jìn)入快遞門店,背后的貨架上的紙箱和塑料包裹也是胡亂擺放。隨意擺放不僅容易對包裹形成損壞,還加重了再次分揀的工作,而在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中,比鏡頭更亂的現(xiàn)象是普遍存在的!這在一定程度上反應(yīng)了快遞門店管理的傳統(tǒng)和粗放,與物流倉儲要求的利于作業(yè)優(yōu)化、便于保管、不能混存的原則存在較大差距。
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2、快遞員送貨上樓,貨物存在安全隱患
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在派發(fā)快遞環(huán)節(jié)中,陳喬恩派發(fā)的第一個(gè)快遞所在地,是一個(gè)商住兩用的大廈,陳喬恩電車一放,拿著包裹便跑上樓了,至于停放電車的地方是否合理,貨物是否安全全然不管,當(dāng)然,也有可能是剪輯的原因省略掉了部分環(huán)節(jié)。然而小編看到這一幕,免不了心里咯噔一跳,快遞員上樓期間,包裹被盜的事情時(shí)有發(fā)生。
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包裹被盜,是快遞員最不愿意碰到的現(xiàn)象,對丟失貨物的賠付有可能損失兩三個(gè)月的工資。但快遞員既要保證快遞到家,又要確保貨物安全,實(shí)則兩難??爝f柜的發(fā)明到推廣已經(jīng)將近三年之久,能夠解決快遞被盜、客戶不方便簽收等問題。時(shí)下,快遞員和消費(fèi)者逐漸享受到了快遞柜帶來的便利。所以,快遞柜的普及更應(yīng)加快步伐。
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3、拒收!配送延遲+包裹破損
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兼職挑戰(zhàn)進(jìn)行到一半,黃渤給一位阿姨送生鮮水果卻慘遭拒收,并且要賠償五倍的貨物,讓影帝很是難堪。
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雖然同情影帝的遭遇,但是理性告訴小編,賠償五倍顯然蠻橫,但是拒收、等價(jià)或等量賠償都是應(yīng)該的!生鮮電商作為電商們差異化發(fā)展的一大方向,無論是自營配送還是第三方配送,對配送損耗率有明確的控制范圍。節(jié)目中的客戶訂購的是新鮮水果,對配送時(shí)效和貨物質(zhì)量提出明確的要求,黃渤到達(dá)時(shí)間比約定延遲了兩個(gè)小時(shí),紙箱還打濕加破損,雙重"重罪"之下,客戶沒有因?yàn)榭爝f員是明星(有可能沒認(rèn)出來)而忍氣簽收,同時(shí)告訴消費(fèi)者,不能因?yàn)橥槎艞墝爝f行業(yè)的監(jiān)督權(quán)利。
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4、收快遞被討價(jià)還價(jià),不統(tǒng)一的快遞收費(fèi)亂象已經(jīng)司空見慣?
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除了派件外,黃渤還接到一個(gè)收件任務(wù)(該段內(nèi)容節(jié)目未播出),正常流程是填好快遞單,稱重收費(fèi),送件回公司即可,然而在收費(fèi)環(huán)節(jié)上,客戶提出了打折的要求,這讓黃渤糾結(jié)了,兩人討價(jià)還價(jià)許久,黃渤最終堅(jiān)守了底線,沒有做出讓步。
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此前,有關(guān)新聞報(bào)道過同個(gè)快遞收費(fèi)同個(gè)貨物發(fā)往同一地點(diǎn)但是收費(fèi)差別大的情況,進(jìn)而爆出來加盟式快遞的收費(fèi)不統(tǒng)一的亂象,快遞門店可自行定價(jià)的客觀環(huán)境之下,消費(fèi)者似乎已經(jīng)淡然接受,對此,小編仍然覺得有必要建立透明、統(tǒng)一的收費(fèi)制度,促進(jìn)快遞行業(yè)的良性發(fā)展。
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《極限挑戰(zhàn)》本就是娛樂節(jié)目,或許不應(yīng)該對環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)過多糾結(jié),然而,仁者見仁智者見智,作為物流從業(yè)人員,有必要對其暴露的行業(yè)亂象進(jìn)行抨擊,為快遞行業(yè)乃至物流行業(yè)的更好更快發(fā)展提出自己的見解。